Come effettuare un reso
Ai sensi del Codice del Consumo, così come modificato dal d.lgs. n.21/2014, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto acquistato.
Per avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve inviare entro i termini una e-mail a info@alteriogioielli.it indicando:
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Oggetto della richiesta (Rimborso – Cambio articolo)
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Nome e cognome
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Indirizzo
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Numero d’ordine
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Telefono
Modalità di reso
Il cliente può scegliere tra due modalità di spedizione del reso:
1. Reso tramite BRT Fermopoint (modalità agevolata)
Alterio Gioielli mette a disposizione la possibilità di consegnare il reso presso il BRT Fermopoint più vicino.
In questo caso:
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Il cliente riceverà via e-mail l’etichetta o il codice necessario per consegnare il pacco al Fermopoint.
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Verranno trattenuti €13,90 dal rimborso a copertura delle spese di rientro.
2. Reso con corriere a scelta del cliente
Il cliente può spedire autonomamente il reso, a proprie spese, tramite un corriere di sua scelta, includendo nella spedizione una stampa della mail inviata.
L'indirizzo per la spedizione è:
ALTERIO GIOIELLI
Piazza Garibaldi 28-30
80047 – San Giuseppe Vesuviano (NA)
Tempi per il reso
Il prodotto reso deve pervenire ad Alterio Gioielli entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.
Una volta ricevuto il prodotto o la prova inequivocabile della spedizione, Alterio Gioielli procederà con una delle seguenti azioni:
RIMBORSO
Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario dell’importo pagato per il prodotto, al netto di €13,90 in caso di utilizzo del servizio BRT Fermopoint.
Il cliente dovrà indicare nella mail (e nella stampa inclusa nel pacco):
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Codice IBAN
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Intestatario del conto
CAMBIO ARTICOLO
Una volta ricevuto il prodotto, Alterio Gioielli invierà il nuovo articolo senza spese aggiuntive.
Il cliente deve specificare nella mail il desiderio di effettuare un cambio e l’articolo richiesto.
Condizioni del prodotto
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura e caratteristiche.
Per motivi igienici e sanitari, non è possibile restituire prodotti utilizzati.
Tutti i rischi del trasporto del reso restano a carico del cliente, ad eccezione dei resi gestiti tramite BRT Fermopoint.
Esempio di comunicazione E-mail da inviare e da includere nel pacco
OGGETTO: COMUNICAZIONE RIMBORSO / CAMBIO
NUMERO D’ORDINE: _______
DATI ACQUIRENTE: Nome, Cognome, Indirizzo, Telefono, E-mail
MOTIVAZIONE: _______
CODICE IBAN: _______ (solo in caso di rimborso)
INTESTATARIO CONTO: _______ (solo in caso di rimborso)
ARTICOLO DESIDERATO (solo per cambio): _______